Экономика Предприятия

Метод экспертного оценивания относится к инструментарию количественной оценки качества альтернатив в условиях слабо-формализуемой проблемной ситуации.

Сущность метода экспертных оценок заключается в логико-интуитивном анализе внутренней и внешней среды организации, разработке альтернатив и количественной оценке их качества. Обобщенное мнение экспертов служит основанием для осуществления выбора.

Комплексное использование интуитивного и логического мышления, а также формальной обработки количественно выраженных суждений экспертов позволяют получить показатели качества альтернатив при решении слабо-формализуемых задач выбора. Эксперты при этом выступают в роли «измерительных приборов», позволяющих определить их относительную погрешность (по разбросу суждений) и оценки, интерпретация которых дает требуемый результат.

Экспертные суждения - это содержательные высказывания (определяющие состав, структуру, функциональность исследуемой системы, сущностей и их атрибутов), количественная или качественная оценка какой-либо сущности (например, определение количественных и качественных характеристик персонала).

Типовые задачи, решаемые методом экспертного оценивания, следующие:

• определение состава возможных событий в какой-либо системе в конкретном интервале времени;
• установление вероятностей событий и временных интервалов в множестве событий;
• структурирование проблемного поля организации и определение приоритетности решения проблем;
• дифференциация целей управления до задач и определение приоритетности их решения;
• генерирование альтернатив;
• фильтрация множества альтернатив и оценка их предпочтительности.

Этапы экспертизы

Процесс экспертизы в общем случае условно может быть разбит на следующие этапы, последовательность и содержание которых могут варьироваться в зависимости от реальных условий и ограничений:

1. определение задач экспертизы;
2. формирование аналитической группы;
3. отбор экспертов и формирование эксперт-группы;
4. организация и проведение опроса;
5. анализ и обработка эксперт-информации;
6. интерпретация полученных результатов и представление их в форме, пригодной для осуществления выбора лицом, принимающим решения (далее в категории - ЛПР).

Первые три этапа относятся к подготовке экспертизы. При подготовке экспертизы важно сформулировать ее задачи, т.е., основываясь на информации о проблемной ситуации, определить, какие проблемы требуется решить и какой ожидается результат. На основе сформулированных задач формируется аналитическая группа, в задачи которой входит:

• разработка методов опроса;
• отбор экспертов и формирование эксперт-группы;
• проведение опроса экспертов;
• анализ результатов опроса и их интерпретация.

Аналитическая группа, в зависимости от сложности и специфики проблемной ситуации, может быть сформирована на первом папе. В этом случае помимо перечисленных задач на нее возлагается также определение задач экспертизы.

В случаях особенной сложности проблемной ситуации, неопределенности среды и большого масштаба требуемых изменений, характерно при решении стратегических проблем, может привлечение к организации процесса экспертизы внешних консультантов по управлению.

Субъекты и объекты экспертизы

На входе процесса экспертного оценивания в случае, когда принимается решение, кроме параметров внутренней среды, проблемную ситуацию и ресурсы организации, также включаются параметры внешней среды. Необходимость включения параметров внешней среды в таком случае объясняется спецификой стратегических управленческих решений.

Персонал организации - ее важнейший ресурс, представляющий ее стержневые компетенции, - основной источник субъектного состава процесса оценивания. В случаях, когда кадровый потенциал не позволяет привлечь к процессу оценивания работников организации (либо по причине низкого интеллектуального потенциала, либо в силу занятости в производственных процессах), можно воспользоваться услугами сторонних экспертов, что сопряжено, впрочем, с рядом барьеров.

Тем не менее, привлечение сторонних экспертов - единственный выход для обеспечения проведения экспертизы в случаях, когда работники предприятия не могут быть привлечены к процессу оценивания. Кроме того, привлечение сторонних экспертов (при обеспечении их информированности) позволяет значительно повысить объективность оценок. Тут возникает противоречие: с одной стороны, кто, как не работники организации обладают требуемой для проведения оценки информацией, а с другой, независимые сторонние эксперты способны наиболее объективно проводить экспертную оценку.

Данное противоречие решается путем привлечения к процессу оценивания консультантов по управлению, одна из задач которых - организация взаимодействия участников процесса, в результате которого происходит взаимное информирование сторонних и внутренних экспертов.

Субъектный состав экспертизы

Как система процесса оценки он может быть получен из круга решаемых задач и условий, в которых происходит процесс разработка управленческих решений (далее РУР).

В общем случае субъектный состав процесса экспертной оценки следующий:

• субъект (лицо или группа лиц), принимающий решение - в этом случае в данное понятие включается не только лицо или группа, осуществляющая выбор, но и участники активной группы, т.е. лица, заинтересованные в решении;
• информаторы - это все те люди - источники информации, непосредственно связанные с процессами переработки ресурсов или управления;
• эксперты - это специалисты в конкретных областях функционирования организации (владеющие технологией переработки ресурсов) или в области управления ею (владеющие технологией управления), обладающие необходимыми процедурными знаниями и способные на основе вновь поступившей информации выносить суждения, рекомендации и заключение по объекту экспертизы в пределах своей компетенции;
• консультанты по управлению - специалисты в области организации процессов выявления проблем, определения видения, миссии, целей, разработки критериев, генерирования альтернатив и их оценки, владеющие специальными инструментами и технологией разработки управленческих решений;
• аналитики - специалисты в какой-либо узкой области знаний, способные проводить анализ в областях решаемых проблем и владеющие специальными инструментами анализа и технологией их применения.

Объектный состав процесса экспертного оценивания

Представляет собой информационные модели действительного и желаемого состояний организации, а также условий среды, в которых она функционирует. Кроме этого в объектном составе могут присутствовать базы знаний, образованные путем анализа и систематизации как внутреннего опыта организации, так и внешнего (опыта других организаций).

В качестве объектов оценивания обычно выступают альтернативы решения проблем, генерируемые на основе контекста, в котором происходит разработка решения. При этом в функции эксперт-группы входит как генерация альтернатив, так и их оценка с выработкой рекомендаций по решению проблем.

Рассмотрим подробнее методы формирования эксперт-групп, методы сбора и обработки информации, получаемой от экспертов, и расширения метода экспертных оценок.

По объекту исследования экспертная информация может быть разделена на следующую информацию о:

• миссии и целях системы (в том числе рангах целей);
• функциях системы;
• составе системы;
• связях между элементами системы;
• тенденциях развития системы (прогнозе развития при различных факторах среды);
• возможных вариантах изменения системы (альтернативах);
• весах (рангах, значимости) элементов системы и их функциях.

| Обновлено: 2.09.2010 - 16:57 | Просмотров: 970 | распечатать